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高級(jí)酒店的精心服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2024-10-01 02:22:23    次瀏覽

  最近某全球知名豪華酒店品牌推出了一系列感人故事,宣傳該品牌的服務(wù)理念。引起我興趣的是發(fā)生在該品牌北京酒店的故事(引文稍長(zhǎng),敬請(qǐng)諒解)

  “一對(duì)夫婦帶著他們六個(gè)月大的女兒來(lái)北京旅行。這個(gè)小女孩是這對(duì)夫婦的第一個(gè)孩子?!?dāng)他們抵達(dá)北京時(shí),酒店給予他們熱烈的歡迎。……由于這家人可能不習(xí)慣北京的極端干燥氣候,所以酒店還在他們的房間中安放了一個(gè)加濕器?!欢麄円坏诌_(dá)北京,這個(gè)小嬰兒的脖子和身體上就出現(xiàn)了皮疹??头糠?wù)員主動(dòng)幫助他們盡快找到附近的兒科醫(yī)院。保姆知道在沒(méi)有排號(hào)通知書(shū)的情況下、在工作日中獲得一份預(yù)約極為困難,并明白如果這對(duì)夫婦希望帶他們的女兒去看醫(yī)生,那么他們必須排長(zhǎng)隊(duì)等待。因此,她在工作職責(zé)之外,于凌晨?jī)牲c(diǎn)起床親自前往醫(yī)院幫助賓客獲取一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼并為賓客排隊(duì)。她在醫(yī)院排隊(duì)逾六個(gè)小時(shí),等待領(lǐng)取號(hào)碼。孩子的父母眼含淚水,被客房服務(wù)員付出的努力感動(dòng)了?!@是他們第一次入住這個(gè)品牌的酒店,但可以肯定的是這絕不是他們的最后一次入住?!?/p>

  我相信故事主人公確實(shí)會(huì)為酒店的細(xì)致服務(wù)所感動(dòng),也會(huì)考慮在下次旅行時(shí)入住這一酒店品牌。然而,我很懷疑他們會(huì)不會(huì)再次回到北京來(lái)體驗(yàn)以上服務(wù)(在該品牌另一個(gè)國(guó)家的城市酒店,客人需要解決的問(wèn)題是如何為他在附近釣到的一條200磅的魚(yú)保鮮)。如果我有一個(gè)女兒,一切神祈作證,我要讓她遠(yuǎn)離一個(gè)在豪華酒店才能補(bǔ)充水分,及時(shí)就診的城市。如果他不幸是一個(gè)需要經(jīng)受磨煉的兒子,我也不認(rèn)為他有必要在一個(gè)商業(yè)文化集聚的國(guó)際大都市感受這個(gè)星球上的極端環(huán)境。

  氣候、環(huán)境和醫(yī)療只是快速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)深層次結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的三個(gè)代表。昨天,本專(zhuān)欄聊到那些正在流出中國(guó)的東西。其實(shí)不論資金還是需求,一定規(guī)模的流進(jìn)流出都是正常的,可逆的。但我更關(guān)注另一樣?xùn)|西的流動(dòng)。信用,或者泛化至信任,是當(dāng)下世界經(jīng)濟(jì)得以運(yùn)行的基礎(chǔ)。如果任其流出本國(guó),將造成破壞性的,長(zhǎng)期不可逆的緊縮和坍塌,一如引力坍塌形成黑洞。信任和信用的流出至少解釋了以下問(wèn)題:為什么時(shí)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上強(qiáng)于多數(shù)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體,卻那么容易引發(fā)恐慌?

  從公開(kāi)數(shù)據(jù)看,德信體育注冊(cè)形勢(shì)相當(dāng)不錯(cuò)。剛剛發(fā)布的中國(guó)去年第四季度GDP(國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值)增速略微放緩,較上年同期增長(zhǎng)8.9%,低于第三季度9.1%的增速。此前接受道瓊斯通訊社調(diào)查的經(jīng)濟(jì)學(xué)家給出的預(yù)期中值為第四季度GDP增長(zhǎng)8.6%。經(jīng)季節(jié)因素調(diào)整后,中國(guó)第四季度GDP較前一季度增長(zhǎng)2.0%,折合成年率增長(zhǎng)8.2%??v觀全年,中國(guó)2011年全年GDP增長(zhǎng)9.2%,2010年增長(zhǎng)10.4%。

  此外,中國(guó)去年12月份工業(yè)增加值意外加速增長(zhǎng),較上年同期增長(zhǎng)12.8%,高于11月份12.4%的增速。經(jīng)濟(jì)學(xué)家此前預(yù)計(jì)增速放緩至12.2%。去年12月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額也加速增長(zhǎng),較上年同期增長(zhǎng)18.1%,11月份為增長(zhǎng)17.3%。表現(xiàn)稍差的只有中國(guó)2011年1-12月份不含農(nóng)戶(hù)的固定資產(chǎn)投資較上年同期增長(zhǎng)23.8%,低于去年前11個(gè)月24.5%的增速,也低于經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)期的增長(zhǎng)24.0%。

  經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)好于市場(chǎng)預(yù)期,表明中國(guó)經(jīng)濟(jì)離“硬著陸”很遠(yuǎn)。但由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)還存在太多欠透明的部分,令投資者時(shí)時(shí)陷入認(rèn)知障礙:自己有足夠的信息和理由貪婪或恐懼嗎?還是一切只是五星級(jí)酒店的精心安排?